面向突发商业危机的应急响应策略生成方法、装置、设备及介质

Abstract

本申请公开了一种面向突发商业危机的应急响应策略生成方法、装置、设备及介质，涉及人工智能与自然语言处理技术领域，所述方法包括：对多源网络动态数据执行异常突发特征检测以确定危机风险点；利用商情智能体的意图识别引擎对风险点进行风险语义解析并提取危机意图特征向量；通过记忆检索模块，根据意图向量从预设公关知识库与历史案例库中匹配提取目标公关规则及目标历史案例；调用策略生成代理结合上述向量、规则与案例生成针对性的应对策略及回应话术；利用推演引擎对策略及话术执行沙盘推演操作，得到应对预估效果。本申请能够在突发商业危机的情况下，融合公关知识与历史经验生成具备量化预估效果的应急响应方案。

Images