system

JP2026097325APending Publication Date: 2026-06-16SOFTBANK GROUP CORP

Patent Information

Authority / Receiving Office: JP · JP
Patent Type: Applications
Current Assignee / Owner: SOFTBANK GROUP CORP
Filing Date: 2024-12-04
Publication Date: 2026-06-16

AI Technical Summary

Benefits of technology

【0005】 本発明は、自然言語処理手段を用いて問い合わせ内容を解析し、その解析結果に基づいてデータベースから情報を検索する検索手段を備えたシステムである。さらに、検索結果をユーザに対して応答生成手段によって提供することにより、自動化された顧客対応を実現する。また、問い合わせが複雑であると判断された場合には、対話を人間オペレーターへ転送する転送手段を有することにより、質の高いサービスを維持しつつ、24時間対応を可能にする。これに加えて、データベースの定期更新により情報を最適化し、問い合わせ履歴を記録分析する履歴管理手段を通じて、より効率的な顧客対応を実現する。

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Abstract

We provide the system. [Solution] A natural language processing tool for analyzing the content of inquiries, A search method for retrieving information from a database based on the analysis results, A response generation means for providing search results to the user, A transfer method for forwarding complex inquiries to human operators, A system that includes this.

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Claims

1. A natural language processing tool for analyzing the content of inquiries, A search method for retrieving information from a database based on the analysis results, A response generation means for providing search results to the user, A transfer method for forwarding complex inquiries to human operators, A system that includes this.

2. The system according to claim 1, further comprising an update means for periodically updating the database and storing information optimized by the search means.

3. The system according to claim 1, further comprising a history management means for recording and analyzing the history based on the content of inquiries.